Alors que les services de VTC via applications se développent dans les villes marocaines, la question de la sécurité des passagers s’impose comme un sujet majeur. inDrive, plateforme la plus utilisée du pays, y répond avec de nouvelles mesures.
À la suite de plusieurs incidents largement médiatisés impliquant de faux chauffeurs et des comportements inappropriés durant les trajets, l’entreprise a lancé en mai dernier un ensemble inédit de fonctionnalités baptisé « Pacte Sécurité », visant à renforcer la confiance des passagers et la responsabilité des deux parties durant chaque course.
« Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos utilisateurs et avons adapté nos outils pour mieux répondre aux attentes des passagers et conducteurs marocains », a déclaré un porte-parole d’inDrive Maroc.
Alors que le cadre réglementaire des VTC au Maroc est encore en cours d’élaboration, les nouveaux protocoles de sécurité d’inDrive traduisent une volonté d’agir de manière proactive face aux inquiétudes des usagers, notamment à Casablanca, Rabat et Marrakech.
Ce qui change
Les nouvelles fonctionnalités, désormais actives dans toutes les villes marocaines où inDrive opère, comprennent :
● Partage de trajet en temps réel : les passagers peuvent envoyer un lien de suivi à cinq contacts de confiance.
● Bouton SOS d’urgence : raccourci de sécurité intégré à l’application pour alerter immédiatement ses contacts et, si nécessaire, les autorités.
● Vérification d’identité des chauffeurs : selfies, permis de conduire et photos des véhicules sont contrôlés en temps réel ; toute incohérence entraîne la suspension du compte.
● Enregistrement obligatoire du numéro de téléphone des passagers : une mesure supplémentaire pour assurer la traçabilité.
● Centre de sécurité dédié : accessible via une icône en forme de bouclier dans l’application, il regroupe conseils, informations et outils de signalement.
Ces mesures s’inscrivent dans ce qu’inDrive décrit comme « un engagement continu pour renforcer la confiance et la responsabilité au sein de la communauté ».
Au-delà de l’application
La stratégie de sécurité ne se limite pas aux outils numériques. Fin 2024, inDrive a mené à Casablanca une campagne sur la sécurité routière pour améliorer la conduite et la sensibilisation des chauffeurs.
– Un module de formation numérique — couvrant le code de la route, la communication respectueuse et la sécurité des piétons — a été complété par près de 60 % des chauffeurs inDrive de la ville.
– L’initiative comprenait également des actions de proximité, comme la réalisation d’une fresque géante sur la Marina de Casablanca, promouvant la conduite responsable et réalisée en collaboration avec des artistes et influenceurs locaux.
Selon l’entreprise, ce type d’actions permet d’ancrer sa présence numérique dans le tissu social et urbain marocain.
Vers une culture de la confiance
Alors que le Maroc réfléchit à son futur cadre réglementaire pour les VTC, les plateformes comme inDrive évoluent dans un environnement en mutation. Mais avec des millions de téléchargements et une base d’utilisateurs en croissance, les attentes en matière de sécurité et de responsabilité n’ont jamais été aussi élevées.
Cette dernière mise à jour en matière de sécurité d’inDrive reflète un tournant plus large dans le secteur : au-delà de l’efficacité et du prix, il s’agit désormais de gagner — et de conserver — la confiance du public.
