Le ministère de la Santé et de la Protection sociale a engagé une nouvelle étape dans la modernisation de ses services avec le lancement d’une version repensée de la plateforme Chikaya Santé. Présentée à Rabat par le ministre Amine Tehraoui, cette initiative vise à améliorer le traitement des réclamations liées aux soins et à renforcer le lien avec les usagers
Le dispositif repose sur un système intégré couvrant l’ensemble du territoire, appuyé par un centre national d’écoute chargé de recevoir et de suivre les doléances. Cette structure s’appuie sur des outils numériques permettant un traitement plus précis et une meilleure traçabilité des demandes
La plateforme adopte une approche multicanale afin de faciliter l’accès au service. Les usagers peuvent désormais déposer leurs réclamations via le portail en ligne, le téléphone, le courrier électronique, WhatsApp ou encore par messages courts. L’objectif consiste à simplifier les démarches et à rendre le dispositif plus accessible
Le centre mobilise une équipe dédiée composée de cadres et de superviseurs chargés d’assurer la réception, la classification et le suivi des dossiers jusqu’à leur traitement. Ce fonctionnement s’appuie sur une coordination entre les niveaux central et territorial, notamment pour la gestion des situations complexes
Au-delà du traitement des réclamations, le système ambitionne d’améliorer la qualité globale des services de santé en s’appuyant sur l’analyse des données collectées. Il doit permettre d’identifier les dysfonctionnements et d’orienter les décisions, dans une logique de transparence et d’efficacité
Ce projet s’inscrit dans la dynamique de réforme du système national de santé, conformément aux orientations de S.M le Roi Mohammed 6, visant à renforcer la qualité des prestations et à placer l’usager au centre du dispositif
